BLiP - Como usar a integração com Omnichannel

Modificado em Seg, 14 Out na (o) 3:42 PM

O objetivo dessa integração, é permitir o envio de Leads e histórico de conversas da ferramenta de relacionamentos BLiP (ChatBot) para o CRM. O chatbot poderá ser incorporado à Ficha de Inscrição, recuperando dados do candidato antes do início da inscrição.

Caso sua instituição ainda não tenha contratado o serviço, procure o CS responsável pela sua instituição. Se você já fez a contratação, siga o processo abaixo:

Configurações na Blip

Crie sua conta no BLiP: https://portal.blip.ai/login;
Você receberá um e-mail para ativação da conta, então preencha seus dados corretamente.

Faça login no BLiP e clique no link “criar um novo chatbot”. Após clicar em criar um chatbot você deverá escolher a opção: criar do zero.

Após criar o bot, você poderá importar o nosso template: Template BLiP CRM

Outra opção é importar nosso template padrão com fluxo de atendimento Humano também: Template BLiP CRM - Com Atendimento Humano.

Caso tenha dúvidas no atendimento humano, veja a documentação do BLiP Desk.

Para importar o arquivo, clique em Configuração:

Clique em “Carregar fluxo” e selecione o template que escolheu.

Após inserir o template você poderá editar alguns itens do fluxo do template, para isto, faça:

Nas caixas presentes na tela de Builder, ao clicar em qualquer caixa irá aparecer a opção para você alterar como será a mensagem de boas-vindas como também dar nome para o seu bot. Por exemplo, clicando na caixa “Boas-vindas para novo usuário” você pode alterar o texto e a tag {Nome da IES}, pelo nome da sua instituição.

Após fazer as customizações desejadas, precisamos enviar todo o histórico de conversa do chat para o CRM, para isto, faça:

Clique na caixa “Salvar Histórico da Conversa no CRM”;

Clique na aba “Ações”;

Clique em Save History.

O método deverá ser POST e a URL de API a ser utilizada, deve ser:http://apicaptacaodocliente/api/IntegracaoOmnichannel/SalvarHistorico?email={{userEmail}}&nome={{contactName}}&contactIdentity={{contact.identity}}&atendente={{agentEmail}}

Observação: Em apicaptacaodocliente é o nome da sua organização.

Se você não sabe como conseguir sua URL de API, faça:

Se você não sabe como conseguir sua URL de API, veja:

Clique em Configurações:

Clique no nome da sua Instituição:

Procure por Endereço e Urls e verá o endereço no campo Endereço da Api Ficha de Inscrição.

Após fazer esta primeira configuração, é preciso adicionar seu domínio da Ficha de Inscrição no BLiP. Por uma questão de segurança o BLiP Chat só funciona em domínios autorizados.

Insira a URL da sua ficha de inscrição sem “/login/” e sem o código do concurso, deverá ficar assim: http://www.nomedasuaficha.inscricao.crmeducacional.com
É possível também em Configurações, inserir o nome de exibição que o seu chat terá na ficha de inscrição.

Para fazer estas configurações, vá em Canais > BLiP Chat > Configurações:

Após inserir a URL e mudar o nome de exibição do chatbot (opcional), clique em salvar na parte inferior da página.

Após concluir todas as configurações, publique o seu fluxo.

Configurações no CRM

Para inserir seu chat na Ficha de Inscrição é necessário obter e configurar a integração via Marketplace. É possível criar várias configurações como, por exemplo, uma para cada concurso. Após criar as configurações será necessário adicioná-las aos concursos desejados ou à entidade CRM Educacional (Quando a ficha não encontrar a configuração no concurso, ela irá buscar na CRM Educacional).

Para criar uma configuração do BLiP no Marketplace você irá precisar obter o script do chatbot na plataforma da BLiP.

Copie o JavaScript selecionado abaixo:

Você irá utilizar apenas esta parte do JavaScript (o código abaixo é um exemplo, não use ele):

window.onload = function () {
new BlipChat().withAppKey('Y2hhdGRhY3JtZWR1Y2FjaW9uYWw97zc5ZWJiY2UtMGE1NC00YjQ5LWI5ZTAtYTA1OGY5NmFhMmNk')
.withButton({"color":"#2CC3D5","icon":""})
.withCustomCommonUrl('https://chat.blip.ai/').build();
}

Vamos adicionar este código JavaScript na integração da BLiP no marketplace do CRM, para isto, faça:
Procure pela integração "Omnichannel – Take BLiP” e clique em detalhes.

- Em seguida, clique em Configurar.
- Preencha o nome, descrição e cole o JavaScript citado anteriormente. Após isto clique em Salvar.
- Nesse momento, vamos adicionar agora esta integração:
- Clique em Administração e logo depois em Configurações:
- Selecione o nome de sua instituição:
- No menu superior, clique em APIs e integrações.
- Procure a seção “Integração Omnichannel":
- Integração Omnichannel: descrição que você informou dentro do marketplace quando configurou o BLiP.
- Título do WebChat: adicionando este título ele não aparecerá como título do chatbot (o título do chatbot é adicionado dentro do BLiP). É apenas um campo de registro.
Pronto!
Basta reiniciar o cache do concurso e aparecerá o ícone do chatbot em sua ficha de inscrição.



Importante: Caso queira utilizar em somente concursos específicos, você deverá acessar o seu concurso e procurar pelo campo Integração Omnichannel (se não tiver em seu formulário personalizado, acesse o formulário Concurso). Lembrando que antes você deverá acessar o menu de Administração>Configurações>Nome da Instituição e remover o registro de Omnichannel criado da seção “Integração Omnichannel".


Agora é com você!