MarkChat - Atendimento Omnichannel

Modificado em Seg, 10 Mar na (o) 10:56 AM

Versão	Wakeme Essencial	Wakeme Pro
Disponível em:	✅	✅

O MarkChat é uma solução de comunicação da Marktel que integra WhatsApp, SMS e outros canais em um único ambiente. Quando integrado ao Wakeme Pro, ele poderá melhorar o relacionamento com seus leads e aumentar as chances de conversão.

Benefícios do MarkChat:

Atendimento Multicanal: Responda seus leads pelo canal que eles preferem.

Respostas Rápidas: Garanta um atendimento ágil e eficiente.

Automatização Inteligente: Reduza o trabalho manual com mensagens automáticas.

Histórico de Conversa: Centralize todas as interações em um único lugar.

Como Aderir à Parceria

Para aderir à parceria entre o MarkChat e o Wakeme, entre em contato com o Customer Success (CS) ou o analista de Onboarding responsável pelo atendimento da sua instituição de ensino para realizar a contratação da parceria.

Como acessar o histórico de atendimento do MarkChat no Wakeme PRO?

Assim que um atendimento é finalizado no MarkChat, as informações são registradas na Linha do Tempo do lead no Wakeme PRO. Para visualizar:

Clique em Candidatos e em seguida, clique em Leads.

Procure o Lead desejado. (Se preferir, pode utilizar a barra de pesquisa (Pesquisar no wakeme pro) localizada no menu superior do Wakeme Pro).

Clique na aba Informações do Lead.

Procure por Linha do Tempo.

Em seguida, basta clicar no atendimento que deseja visualizar.

Será aberta uma nova janela em seu navegador, acessando a aba de Omnichannel do Wakeme Pro, em que você visualizará as principais informações do atendimento.

Clique na aba de Mensagens para visualizar a troca de mensagens deste atendimento.

Também é possível visualizar os atendimentos realizados no MarkChat realizando o seguinte caminho: Atividades → Omnichannel → Atendimento desejado

Integração de Notificação de WhatsApp

Se você for parceiro da Marktel, você também pode usufruir de uma outra funcionalidade: A Integração com WhatsApp para envio de Notificações. Excepcionalmente, devido a parceria entre a CRM Educacional e a Marktel, não há custo adicional para usufruir deste serviço.

Procedimento para adquirir a Integração para Envio de Notificação de WhatsApp Marktel:

Como solicitar a integração?

Abra um ticket no nosso Portal de Atendimento e informe:

Nome da ferramenta: Indique "MarkChat".

Informações da Request: Envie um exemplo de cURL com todos os parâmetros necessários para o envio de mensagens.

Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe dará continuidade ao processo e avisaremos quando essa integração para Notificação de WhatsApp estiver ativa.

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