| Versão | Wakeme Essencial | Wakeme Pro |
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Entendendo a jornada do candidato
No Wakeme Essencial, a jornada do candidato começa na ficha de inscrição, logo no início da captação. Se ele estiver participando de um processo do tipo ENEM, por exemplo, primeiro ele preencherá os dados básicos e iniciará sua inscrição. A partir desse momento, o sistema entra em ação com automações para acompanhar o candidato em cada fase do processo.
Veja como funciona:
Se ele iniciar a inscrição, mas não avançar, uma ação automática ocorre 15 minutos depois para incentivá-lo a continuar.
Caso ainda não complete a inscrição, um novo lembrete é enviado após cinco dias.
Para aqueles que criaram a inscrição, mas não preencheram todos os dados, outras ações são ativadas para lembrar da finalização.
O mesmo acontece com comunicações sobre a divulgação de resultados, aprovação e participação no processo.
Se houver pagamento de matrícula, também há lembretes para garantir que o candidato finalize o processo.
Como funcionam as réguas de comunicação no Wakeme Essencial
O Wakeme Essencial utiliza fluxos de automação para estruturar as réguas de comunicação da sua instituição. Esses fluxos funcionam de maneira visual, permitindo uma compreensão clara de cada etapa.
Assim que sua instituição recebe acesso ao ambiente do Wakeme Essencial, é possível visualizar todos os fluxos criados clicando no menu lateral em Marketing e em seguia, na seção de Automação.
Inicialmente, todos esses fluxos estarão desativados e cabe à sua instituição decidir quais ativar conforme o tipo de comunicação que deseja utilizar com os candidatos.
IMPORTANTE: Os fluxos seguem uma numeração dentro da régua:
1.2 representa a primeira fase do processo;
2.2 é a segunda fase;
3.2 é a terceira fase.
Essa organização facilita a gestão e ativação das comunicações dentro do Wakeme Essencial, garantindo que cada candidato receba as informações certas no momento ideal.
Dentro do fluxo 1.2, que corresponde ao fluxo específico de exemplo chamado ENEM, a comunicação será segmentada em três tipos:
E-mail
SMS
Telefonema
Sua instituição pode ativar apenas os canais que desejar utilizar. Antes do disparo da comunicação, o sistema verifica se o candidato realmente se encaixa nas condições previstas. Por exemplo:
Se o lead ainda não iniciou a inscrição, a comunicação por e-mail é enviada.
Após cinco dias, o sistema verifica novamente e, se ele ainda não avançou, um segundo e-mail é disparado.
Os fluxos de cada comunicação seguem essa mesma estrutura. Para ativar um fluxo, basta alterar seu status para Ativo e clicar em Salvar.
O fluxo ficará com o “Ativo” verde, indicando que está funcionando.
A partir desse momento, toda a comunicação prevista para os candidatos ENEM será enviada automaticamente, respeitando as condições definidas.
Atenção em relação aos Templates:
Para verificar o conteúdo da comunicação que será enviada, o Wakeme Essencial exibe o template associado ao fluxo. (Caso queira utilizar um template, ele precisa ser configurado anteriormente no ambiente do Wakeme, ok?) No caso do fluxo 1.2, por exemplo, o nome do template pode ser Inscrição não iniciada ENEM - 15 minutos.
E-MAIL:
No menu lateral, clique em Marketing;
Em seguida, acesse a seção de templates de e-mail dentro do Wakeme Essencial.
Busque pelo nome do template desejado.
Clique no editor de e-mails para personalizar o conteúdo. Será possível inserir texto, imagem, HTML e ajustar o layout conforme necessário.
Assim, sua instituição tem total controle sobre a comunicação com os candidatos, garantindo um acompanhamento eficiente e personalizado em cada etapa do processo.
O processo de alteração no layout do seu e-mail deve ser feito antes da ativação do fluxo, ok? Lembre-se que, para desativar um fluxo, basta realizar o mesmo processo que realizou para ativá-lo, clicando no status.
SMS:
Outro tipo de comunicação para o fluxo é o SMS, e ele seguirá a mesma estrutura do e-mail. A diferença é que, em vez de enviar um e-mail, será disparado um SMS. Cada SMS tem um template associado. Para encontrar o template de SMS:
Acesse Marketing;
Vá até Templates de SMS;
Localize o template desejado da mesma forma que fez com o template de e-mail.
No SMS, o assunto não será enviado ao candidato, apenas a mensagem. O conteúdo inserido no campo de mensagem será exatamente o que o candidato receberá. Portanto, é essencial revisar esse texto com atenção. Além disso, evite o uso de acentos para garantir uma melhor entrega da mensagem.
TELEFONEMA:
O último tipo de comunicação é o telefonema, que também segue a mesma lógica. Dentro da tela de Marketing, também existem os templates de telefonema.
Diferentemente dos outros canais, utilizando um template telefonema você não enviará mensagens automaticamente. Em vez disso, haverá um script para auxiliar o atendente que realizará a ligação.
Dessa forma, sua instituição pode gerenciar de forma eficiente todos os tipos de comunicação dentro dos fluxos do Wakeme Essencial, garantindo uma abordagem estratégica e personalizada para cada candidato.
CONCLUSÃO
Com o Wakeme Essencial, sua Instituição de Ensino tem mais flexibilidade para escolher quais tipos de comunicação deseja ativar em cada etapa do processo, seja e-mail, SMS ou telefonema. Você pode utilizar os três canais simultaneamente ou optar por apenas um ou dois, conforme a estratégia da sua captação.
Lembre-se de que a ativação e desativação dos fluxos deve ser feita de acordo com a necessidade da sua instituição. Aproveite a automação do Wakeme Essencial para tornar a comunicação com seus candidatos mais eficiente, personalizada e estratégica.
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