A jornada de captação está cada vez mais digital. Hoje, candidatos e responsáveis esperam ser atendidos rapidamente e pelos canais que já utilizam no dia a dia, como o WhatsApp.
Nesse cenário, acompanhar todas as interações e manter um histórico organizado pode se tornar um desafio para as equipes de atendimento.
Alguns dos principais desafios enfrentados pelas instituições são:
Conversas distribuídas entre diferentes números e canais;
Falta de histórico centralizado dos atendimentos;
Dificuldade para acompanhar a jornada completa do Lead;
Baixa rastreabilidade das interações;
Risco de bloqueios ao utilizar o WhatsApp fora das diretrizes oficiais da Meta.
Conheça o OmniEdu
O OmniEdu é a solução omnichannel da CRM Educacional, desenvolvida para integrar-se ao Wakeme PRO e ao Wakeme One, centralizando todas as conversas do WhatsApp em um único ambiente.
Com ele, sua equipe passa a contar com uma comunicação mais organizada, colaborativa e integrada ao CRM, proporcionando uma visão completa do relacionamento com cada Lead, candidato ou responsável.
O que o OmniEdu oferece?
1 - Histórico completo das conversas
Todas as mensagens ficam registradas e vinculadas ao Lead, permitindo que qualquer membro da equipe acompanhe todo o histórico de atendimento.
2 - Atendimento colaborativo
Vários usuários podem atender utilizando o mesmo número oficial de WhatsApp, com distribuição e transferência de conversas entre consultores.
3 - Visão 360° do relacionamento
As informações do CRM e o histórico das conversas ficam reunidos em um único lugar, oferecendo mais contexto durante cada atendimento.
Mais produtividade para a equipe
Reduza retrabalhos, evite a perda de informações e agilize o atendimento aos Leads e candidatos.
4 - Governança e rastreabilidade
Todas as interações permanecem registradas, facilitando auditorias, acompanhamento da operação e análise dos resultados.
5 - Comunicação segura
O OmniEdu utiliza a API Oficial do WhatsApp Business, seguindo as diretrizes da Meta e reduzindo os riscos de bloqueios da conta.
Quer entender em quais situações o OmniEdu faz a diferença?
O OmniEdu foi desenvolvido para tornar o atendimento mais organizado, colaborativo e eficiente. Veja alguns exemplos de como ele pode apoiar a rotina da sua instituição:
Quando mais de um consultor realiza atendimentos pelo mesmo WhatsApp
Todos os usuários trabalham no mesmo número oficial, com distribuição e transferência de conversas, sem perder o contexto do atendimento.
Quando é necessário consultar o histórico de um Lead ou candidato
As conversas permanecem registradas e vinculadas ao CRM, permitindo visualizar todo o histórico de interações em um único lugar.
Quando a gestão precisa acompanhar a operação de atendimento
Com todas as conversas centralizadas, torna-se mais fácil monitorar atendimentos, realizar auditorias e acompanhar indicadores da equipe.
Quando a instituição deseja utilizar o WhatsApp de forma segura
O OmniEdu utiliza a API Oficial do WhatsApp Business, seguindo as diretrizes da Meta e reduzindo os riscos de bloqueios da conta.
Quando o volume de atendimentos cresce
O modelo de contratação acompanha a evolução da operação, permitindo ampliar a capacidade de conversas conforme a necessidade da instituição.
Como funcionam as conversas?
O OmniEdu utiliza o modelo oficial de conversas da Meta por meio da WhatsApp Business API.
O funcionamento é simples:
Primeiro contato: a conversa é iniciada pela instituição ou pelo Lead.
Janela de atendimento: a partir da primeira mensagem, é aberta uma janela de 24 horas, durante a qual as mensagens podem ser trocadas livremente.
Encerramento da conversa: após 24 horas sem novas interações, a conversa é encerrada automaticamente.
Nova conversa: caso uma nova mensagem seja enviada após esse período, uma nova conversa será contabilizada.
Importante: A contabilização das conversas segue as regras estabelecidas pela Meta para utilização da WhatsApp Business API.
Crescimento que acompanha sua instituição
O OmniEdu foi desenvolvido para crescer junto com a operação da sua instituição.
O painel de gestão permite acompanhar o consumo das conversas em tempo real, facilitando o planejamento antes de atingir a franquia contratada.
Caso o volume mensal ultrapasse 1.000 conversas, será possível realizar um upgrade de plano ou contratar pacotes adicionais, conforme a política comercial vigente.
Assim, sua instituição amplia a operação conforme a demanda, sem necessidade de mudanças complexas na infraestrutura.
Uma nova experiência integrada ao Wakeme
Mais do que um canal de atendimento, o OmniEdu amplia o potencial do ecossistema CRM Educacional ao conectar comunicação, relacionamento e gestão em uma única solução.
Integrado ao Wakeme PRO e ao Wakeme One, ele permite que sua equipe acompanhe toda a jornada do Lead, candidato ou responsável em um único ambiente, oferecendo mais contexto para os atendimentos, maior produtividade para a operação e uma experiência mais fluida durante todo o processo de relacionamento.
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