Acompanhar os indicadores da operação é essencial para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente aos seus Leads.
No OmniEdu, o painel Indicadores reúne métricas que ajudam a monitorar os tempos de resposta, o volume de mensagens e o andamento das conversas em um único lugar. Com essas informações, fica mais fácil identificar oportunidades de melhoria e acompanhar o desempenho da equipe.
Vamos conhecer cada indicador?
Como acessar
Para visualizar os indicadores da sua operação:
No Wakeme Pro, clique em Conversas e acesse o OmniEdu.
No menu inicial, localize a seção Indicadores.
Nessa tela, você encontrará os filtros e os principais indicadores da operação.
Utilize os filtros
Antes de analisar os resultados, você pode definir exatamente quais informações deseja visualizar.
Os filtros disponíveis são:
Período: selecione um intervalo personalizado ou utilize os atalhos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias.
Número do WhatsApp: exiba os dados de um número específico ou de todos os números cadastrados.
Atendente: filtre os indicadores por um usuário específico ou visualize toda a equipe.
Status da conversa: consulte apenas conversas em um determinado status.
Sempre que necessário, utilize o botão Limpar para remover todos os filtros aplicados.
Entenda os principais indicadores
Logo abaixo dos filtros, o OmniEdu apresenta um resumo da operação em tempo real.
Conversas aguardando resposta
Exibe a quantidade de conversas que ainda aguardam atendimento, além da média de tempo de espera desses contatos.
Esse indicador ajuda a identificar rapidamente se há filas de atendimento que precisam de atenção.
Tempo de 1ª resposta
Mostra o tempo médio que a equipe leva para responder a primeira mensagem enviada pelo Lead.
Quanto menor esse tempo, mais ágil tende a ser o atendimento.
Resposta por mensagem
Apresenta o tempo médio entre uma mensagem e outra durante a conversa.
Esse indicador permite acompanhar a fluidez do atendimento ao longo da interação.
Mensagens trocadas
Exibe o total de mensagens enviadas e recebidas durante o período selecionado.
Essa informação ajuda a entender o volume de atendimentos realizados pela operação.
Taxa de resolução
Apresenta o percentual de conversas que foram finalizadas no período analisado.
Esse indicador permite acompanhar a eficiência da equipe na conclusão dos atendimentos.
Detalhamento por atendimento
Além dos indicadores gerais, o OmniEdu apresenta uma tabela com o detalhamento de cada atendimento realizado. Essa visão facilita o acompanhamento individual das conversas e ajuda a identificar atendimentos que demandam maior atenção.
Importante
Os indicadores apresentados consideram os filtros aplicados na tela. Sempre confirme o período e os demais filtros antes de analisar os resultados da operação.
Dica:
Acompanhe frequentemente os indicadores de Tempo de 1ª resposta e Conversas aguardando resposta. Eles ajudam a identificar filas de atendimento rapidamente e contribuem para uma experiência mais ágil para os Leads.
O painel Indicadores oferece uma visão clara da performance da operação no OmniEdu. Com ele, sua equipe acompanha o ritmo dos atendimentos, monitora o desempenho em tempo real e toma decisões mais estratégicas para oferecer um relacionamento cada vez melhor com os candidatos.
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