| Versão | Wakeme Essencial | Wakeme Pro |
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Agora você pode entrar em contato com o suporte da CRM Educacional diretamente pelo Wakeme Pro, sem precisar sair do sistema.
O Chat Service Desk oferece um atendimento mais ágil para esclarecer dúvidas durante a utilização da plataforma.
Quem pode utilizar?
O Chat Service Desk está disponível para usuários com licença de Administrador.
Como acessar?
No Wakeme Pro, clique no ícone verde localizado no canto inferior direito.
Clique em Chat Service Desk.
Informe seu nome e e-mail.
Digite sua dúvida e inicie a conversa.
Importante: Utilize o mesmo nome e e-mail cadastrados no Portal de Atendimento. Dessa forma, seus atendimentos poderão ser vinculados corretamente ao seu histórico.
Como funciona o atendimento?
Ao iniciar uma conversa, você será atendido inicialmente por uma Inteligência Artificial (IA) o “CRMaker”, que buscará responder sua dúvida com base nas documentações da Central de Ajuda do Wakeme Pro.
Se a resposta atender sua necessidade, basta informar que sua dúvida foi resolvida e o atendimento será encerrado.
Caso precise de mais ajuda, informe que a resposta não resolveu sua solicitação. Assim, você será transferido para um analista da nossa equipe de suporte.
Como acompanhar minha solicitação?
Se durante o atendimento for necessário abrir um ticket para continuidade da análise, o acompanhamento deverá ser realizado pelo Portal de Atendimento.
No Portal você poderá:
acompanhar o andamento do ticket;
consultar o histórico dos atendimentos;
visualizar todas as interações realizadas pela equipe de suporte.
Além disso, todas as atualizações também serão enviadas para o e-mail cadastrado.
Boas práticas
Utilize sempre o mesmo e-mail cadastrado no Portal de Atendimento.
Consulte as orientações recebidas antes de solicitar atendimento humano.
Utilize o Chat Service Desk para esclarecer dúvidas durante o uso do Wakeme Pro.
- Para acompanhar tickets e consultar atendimentos anteriores, utilize o Portal de Atendimento.
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