Criação de relacionamentos via API

O Guideme PRO permite que processos realizados em sistemas externos sejam enviados ao CRM como relacionamentos ou atendimentos, facilitando o acompanhamento dessas solicitações junto ao histórico do aluno.

Dessa forma, processos acadêmicos ou administrativos que acontecem fora do CRM também podem ser registrados e acompanhados pela equipe no Guideme Pro, sem depender da criação manual de cada atendimento.

Como funciona?

A integração pode utilizar a API do Guideme Pro para criar, localizar e atualizar registros de relacionamento ou atendimento.

Quando um processo acontece no sistema de origem, a integração envia as informações necessárias para identificar o aluno e registrar a solicitação no CRM.

O relacionamento criado pode reunir informações como:

• Aluno;

• Tipo de solicitação;

• Status;

• Curso;

• Modalidade;

• Data da solicitação;

• Código externo da solicitação.

Com o registro criado, a equipe consegue acompanhar a solicitação diretamente no Guideme PRO.

Atualização do atendimento

O mesmo relacionamento pode ser atualizado conforme o processo avança no sistema de origem.

Para isso, a integração utiliza o identificador externo da solicitação para localizar o registro correspondente no Guideme Pro e atualizar suas informações.

Por exemplo, uma solicitação que foi registrada inicialmente como Em análise pode ser atualizada posteriormente para Concluído quando o processo for finalizado no sistema de origem.

Importante: a funcionalidade permite acompanhar no Guideme Pro processos que tiveram origem em outros sistemas, mantendo as informações relacionadas ao atendimento sincronizadas ao longo de sua evolução.

Exemplo prático

Imagine que um aluno solicite uma Reabertura de Matrícula no sistema acadêmico.

A integração envia os dados da solicitação para a API do Guideme Pro, que cria o relacionamento correspondente no CRM.

O registro pode apresentar informações como:

• Aluno: João da Silva;

• Tipo: Reabertura de Matrícula;

• Status: Em análise;

• Curso: Administração;

• Modalidade: Presencial;

• Data da solicitação;

• Código externo da solicitação.

A equipe passa a visualizar esse atendimento no Guideme Pro e pode acompanhar sua evolução.

Quando a solicitação for aprovada no sistema acadêmico, a integração utiliza o mesmo identificador externo para localizar o relacionamento e atualizar seu status para Concluído.

Assim, o Guideme Pro mantém o histórico desses processos centralizado, mesmo quando eles têm origem em outros sistemas.