Como personalizar resultados e detalhes de ligação de Telefonemas?

Modificado em Sex, 20 Set na (o) 3:47 PM

Você sabia que pode editar campos da tela de telefonemas como assuntos, resultados e detalhes de ligação para os atendentes de Call center?

O que é a Tela de Telefonema?

É o lugar no sistema que os atendentes de Call center registrarão as ligações.
Cada instituição pode trabalhar com algum formulário personalizado, então é importante notar qual é o que você utiliza. Para isso, siga o seguinte caminho:

No menu lateral, clique em Atividades.

Em seguida, clique em Telefonemas.

Clique em Adicionar Telefonema.

Você poderá cadastrar os Resultados do Telefonema. O campo “Resultado do Contato” precisa ser preenchido e assim, desbloqueará o preenchimento do campo “Detalhe do contato” que possuirá diferentes opções para cada tipo de resultado preenchido anteriormente.

Preenchendo o campo anterior como “Sucesso”, surgiram opções de “Detalhe do Contato” desbloqueadas para preenchimento:

Como alterar os campos da Tela de Telefonemas?

Você deverá acessar o campo que deseja alterar. Veja, por exemplo como alterar as opções de Resultados das Ligações:

Clique em Configurações Comerciais.

Em seguida, selecione Resultados do Contato.

Veja os resultados que já estão cadastrados em seu ambiente e clique em Adicionar Resultado do Contato para cadastrar um novo.

Preencha os campos para a criação do novo resultado. Perceba que todos possuem o asterisco, isso indica que são de preenchimento obrigatório.

Módulo - Deve ser preenchido com o módulo a que se refere o Resultado, como, por exemplo, Captação ou Permanência de alunos;

Tipo de Resultado – Indica a qual tema este resultado está relacionado, a um Aceite, Recusa, Indecisão etc.

Descrição - Aqui você pode inserir um breve resumo do resultado;

Produtividade do Contato - É o campo que indica a impressão do colaborador acerca do contato com o aluno, ou seja, se foi produtivo ou improdutivo;

Permite Reagendamento – Indica se haverá interesse em um contato futuro;

Proprietário - Você deverá selecionar um usuário como proprietário deste resultado.

Em seguida, basta clicar em Salvar.

Alterando os Detalhes das Ligações

Clique em Configurações Comerciais.

Em seguida, selecione Detalhes do Contato.

Veja os detalhes que já estão cadastrados em seu ambiente e clique em Adicionar Detalhes do Contato para cadastrar um novo.

Preencha os campos para a criação dos novos detalhes. Todos os que possuem o asterisco, indicam que são de preenchimento obrigatório.

Módulo - Deve ser preenchido com o módulo a que se refere o Detalhe, como, por exemplo, Captação ou Permanência de alunos;

Descrição - Aqui você pode inserir um breve resumo do Detalhe;

Proprietário - Você deverá selecionar um usuário como proprietário deste Detalhe.

Resultado da Ligação - Selecione a que resultado este detalhe estará relacionado.

Motivo do contato – Selecione também o motivo a que este Detalhe estará relacionado.

Clique em Salvar.