| Versão | Wakeme Essencial | Wakeme Pro |
| Disponível em: | ❌ | ✅ |
https://XXXapi.crmeducacional.com/api/IntegracaoOmnichannel/SalvarHistoricoGen
Esta integração tem como objetivo orientar a configuração da conexão entre o Wakeme Pro e sistemas genéricos de atendimento omnichannel. Com ela, é possível criar e buscar Leads diretamente na plataforma, além de registrar o histórico das conversas realizadas por meio da ferramenta.
Além disso, o chatbot pode ser incorporado à Ficha de Inscrição, permitindo recuperar informações do candidato antes mesmo do início do preenchimento.
Parâmetros obrigatórios
Nome
EmailAtendente
Media
Messages
Regras para Criação dos Registros
• Caso seja informado um e-mail inexistente, o Lead será criado com os dados enviados.
• Caso seja informado um e-mail existente, o registro da Atividade será cadastrada no respectivo Lead do E-mail informado.
• Caso seja informado um CPF inexistente na base e um e-mail também inexistente, o Lead será criado com os dados enviados.
• Caso seja informado um CPF já existente na base e um e-mail ainda inexistente, o Lead será encontrado pelo CPF e seu e-mail e demais dados enviados serão alterados.
• Caso seja informado um CPF não existente na base e um e-mail existente, o Lead será encontrado pelo e-mail e seu CPF e demais dados enviados serão alterados.
• Caso seja informado um CPF existente na base e um e-mail também existente (em um mesmo Lead), o Lead terá os dados enviados alterados.
• Caso seja informado um CPF existente na base, e-mail e ID também existentes (em Leads diferentes), nenhum dos dados será alterado nos Leads e será gerado um Log informando a inconsistência e os valores dos campos enviados na requisição;
• Caso seja informado um responsável e não seja informado um CPF e/ou um e-mail na criação, o Lead será criado com os dados informados (Captação para Colégios);
Mensagens de Retornos:
Sucesso: "Omnichannel criado/atualizado com sucesso"
Erro e respectivos campos: Mídia: { "Midia é um campo obrigatório"}, Canal{"Não foi possível recuperar o canal da mensagem."}, E-mail: { "Não foi possível recuperar o parâmetro 'email'"} "Message": "O histórico não foi enviado."
Histórico da Conversa
Dentro do Lead, haverá a Linha do Tempo em que a atividade será criada.
Exemplo:
Para acessar as demais informações da conversa, basta clicar no item e visualizar a aba de Mensagens.
JSON:
{
"DadosOmniGenerico": {
"Nome": "Aluna Teste",
"Email": "aluna.teste@teste.com.br",
"Telefone": "5531975459156",
"CPF": "767.351.750-77",
"Atendente": "Juliano Serra",
"EmailAtendente": "juliano_atendimento@crmeducacional.com",
"Media": "WHATSAPP",
"Id": null,
"HashInteracao": "",
"Browser": "",
"SistemaOperacional": "",
"Ip": "",
"Messages": [
{
"Dataehora": "2021-12-21T14:03:49.000Z",
"Mensagem": "Ok",
"Remetente": "CLIENT"
},
{
"dataehora": "2021-12-21T14:05:02.000Z",
"mensagem": "Informe sua idade ",
"remetente": "AGENT"
},
{
"dataehora": "2021-12-21T14:05:09.000Z",
"mensagem": "18",
"remetente": "CLIENT"
},
{
"dataehora": "2021-12-21T14:05:17.000Z",
"mensagem": "Obrigado",
"remetente": "AGENT"
}
]
}
}
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