Quando uma operação utiliza vários números de atendimento, unidades, consultores e campanhas, é importante garantir que cada usuário visualize apenas as conversas que fazem parte da sua atuação. Isso evita confusões no dia a dia, reduz o risco de interações indevidas e deixa a operação muito mais organizada.
Pensando nisso, o sistema permite restringir a visualização das conversas de acordo com os números vinculados ao atendente.
Importante
A visualização e a distribuição dos atendimentos seguem as regras definidas pelos vínculos de cada usuário.
Clique em Distribuição.
Em seguida, clique em Configurações de distribuição.
Como funciona a visualização e a distribuição dos atendimentos:
A regra é simples:
Usuário com vínculo: visualiza apenas as conversas dos números aos quais está vinculado.
Usuário sem vínculo: visualiza todas as conversas, mas não recebe atendimentos na distribuição automática.
- Usuário Coringa ou Administrador: visualiza todas as conversas, independentemente dos vínculos cadastrados.
1 - Consultor com vínculo
Quando um consultor possui vínculo com uma unidade ou número de atendimento, todas as permissões respeitam esse vínculo.
Visualização
O consultor visualiza:
Apenas as conversas da unidade ou do número ao qual está vinculado.
Apenas os números permitidos no filtro de conversas.
Distribuição de atendimentos
O consultor recebe atendimentos somente da unidade ou do número vinculado ao seu cadastro.
As ações de transferência e redistribuição também seguem essa mesma regra.
2 - Atendente sem vínculo
Quando um atendente não possui nenhum vínculo cadastrado, ele pode acompanhar todas as conversas da operação.
Visualização
O atendente visualiza:
Todos os números cadastrados.
Todas as conversas disponíveis.
Distribuição de atendimentos
Esse usuário não recebe atendimentos pela distribuição automática.
Atenção:
Usuários sem vínculo e que também não possuem perfil Coringa não são considerados elegíveis para participar da distribuição de atendimentos.
3 - Usuário Coringa ou Administrador
Os perfis Coringa e Administrador possuem acesso completo à operação.
Visualização
Esses usuários visualizam:
Todos os números cadastrados.
Todas as conversas da operação.
O perfil Coringa ou Administrador ignora a lista de vínculos, permitindo uma visão completa do ambiente.
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