Como adicionar Motivos de Contato no Guideme Pro

Modificado em Ter, 18 Ago na (o) 2:01 PM

Os Motivos de Contato ajudam a organizar e padronizar os atendimentos realizados pela instituição. Ao cadastrar esses motivos, você consegue identificar com mais clareza o assunto de cada atendimento, direcioná-lo para o setor responsável e definir prazos para retorno.

Além disso, os motivos podem aparecer no formulário de atendimento, facilitando o registro das informações e contribuindo para uma visão mais organizada das demandas dos alunos.

Cadastrando um novo motivo de contato

Vamos cadastrar um novo motivo? No menu lateral, clique em Cadastros e, em seguida, selecione Motivos de Contato.

Você verá uma lista com os motivos que já estão cadastrados no ambiente. Para adicionar um novo, clique em Adicionar Motivo, no menu superior.

Preencha as informações

Agora, preencha os campos do novo motivo:

Nome: informe o nome que identificará o motivo de contato.

Setor responsável: selecione um dos setores previamente cadastrados no ambiente.

Tema de Relacionamento: pesquise e selecione o tema relacionado ao motivo. O tema precisa estar previamente cadastrado.

Permite reagendamento: selecione Sim ou Não, de acordo com a possibilidade de reagendar o atendimento.

Prazo de retorno: informe, em dias, o prazo previsto para retorno ao aluno.

Exibir no formulário de atendimento: selecione Sim ou Não para definir se o motivo ficará disponível no formulário de atendimento.

Detalhes no motivo: informe detalhes adicionais que ajudem a identificar ou orientar o atendimento.

Data de criação: preenchida automaticamente pelo sistema.

Importante: o setor responsável e o Tema de Relacionamento precisam estar cadastrados previamente para que você possa selecioná-los neste cadastro.

Depois de preencher todas as informações, clique em Salvar, no menu superior, no canto direito da tela.

Pronto! O novo motivo de contato estará cadastrado no Guideme Pro e poderá ser utilizado na organização dos atendimentos.