FAQ - Guideme Pro

Esta FAQ foi criada para apoiar sua instituição durante a transição da interface atual para a nova interface do Guideme Pro. Aqui, você encontrará respostas para as principais dúvidas sobre acesso, usuários, dados, configurações, funcionalidades e demais aspectos relacionados à mudança de ambiente.

1) Que tipo de licença Microsoft é necessário contratar para utilizar o Guideme Pro?

A partir do momento que sua instituição oficializar a utilização do Guideme Pro, não será necessário administrar licenças do Dynamics. Este licenciamento será transferido para a CRM Educacional.

2) Preciso continuar utilizando todas as licenças contratadas anteriormente para utilizar o Dynamics?

Não, porém será necessário criar os usuários utilizadores do software dentro do Guideme Pro (ver próxima pergunta). Cada usuário ativo no Guideme Pro será cobrado mensalmente pela CRM Educacional, de acordo com os valores vigentes no contrato da sua instituição.

3) Os usuários utilizados para acessar o Dynamics serão os mesmos para acessar o Guideme Pro?

Não, os usuários do Dynamics e do Guideme Pro são distintos e operam de forma independente. Assim que sua instituição passar a utilizar o Guideme Pro, os usuários do Dynamics não precisarão mais ser licenciados/pagos.

O usuário administrador do Guideme Pro será responsável por criar e configurar os demais usuários que terão acesso ao ambiente, dentro da própria plataforma do Guideme Pro. 

Caso você ainda não tenha recebido seu usuário ou ele não seja do tipo Administrador, entre em contato com o CS ou analista de Onboarding responsável pela sua instituição de ensino para solicitar esse tipo de acesso.

4) Como funciona o licenciamento de usuários no Guideme Pro?

Dentro do Guideme Pro você poderá criar a quantidade de usuários que precisar, porém é importante salientar que cada usuário ativo é cobrado por mês, de acordo com os valores da tabela vigente no momento da contratação. A cobrança por usuários do Guideme Pro só será iniciada no momento em que as licenças de usuário do Dynamics forem canceladas.

Importante: É dever da Instituição de Ensino realizar a gestão de usuários no ambiente do Guideme Pro. Isso significa que se a sua Instituição possui algum usuário que não esteja sendo utilizado, é de sua responsabilidade realizar essa inativação, evitando, dessa forma, que haja cobrança pelo valor deste usuário. 

5) Quando um usuário é criado no Guideme Pro, seus direitos de acesso são herdados do Dynamics?

Não. Os usuários criados no Guideme Pro terão suas permissões determinadas exclusivamente pelo Guideme Pro, independentemente dos direitos de acesso no Dynamics. Cada usuário possui suas próprias permissões dentro de cada interface, e elas não são compartilhadas entre as duas.

6) Quem define os cargos e permissões dos usuários criados no Guideme Pro?

Os cargos e permissões dos usuários no Guideme Pro são definidos pelo usuário Administrador do Sistema. Esse tipo de cargo tem acesso total ao sistema e pode criar novos cargos e usuários, além de ajustar as permissões de cada um, conforme necessário. Assim, o administrador garante que todos tenham acesso apenas ao que precisam para realizar seu trabalho.

8) Posso compartilhar um mesmo usuário para mais de uma pessoa da Instituição?

Não. O usuário no ambiente do Guideme Pro é nominal, o que significa que cada usuário precisa ter seu próprio login e não pode ser acessado simultaneamente por dispositivos diferentes. A CRM Educacional preza pela segurança e proteção dos seus dados, bem como, por questões de auditoria e conformidade com a LGPD. Se houver alguma modificação nos dados, é necessário identificar qual usuário realizou a operação.

Além disso, o Guideme Pro, assim com o Wakeme Pro, não permite logins simultâneos em dispositivos diferentes.

9) Como configurar Unidades de Negócio no Guideme Pro?

Para utilizar uma nova unidade de negócios, é necessário fazer o licenciamento dela. Caso sua instituição tenha essa necessidade, você pode solicitar ao CS da sua conta ou o Analista de onboarding responsável pelo projeto de implementação do Guideme Pro.

10) Como vão funcionar as rotinas de limpeza do espaço em disco?

As rotinas de limpeza do espaço em disco no Guideme Pro funcionarão da mesma forma e na mesma frequência que no Dynamics, mesmo que o menu relacionado à limpeza ainda não esteja visível no Guideme Pro.

11) Existe uma recomendação de navegador para utilizar o Guideme Pro?

Embora o Guideme Pro possa ser utilizado em qualquer navegador, recomendamos a utilização no Chrome, pois verificamos que ele oferece o melhor desempenho. Esperamos que isso torne sua experiência ainda mais agradável!

12) As Exibições existentes no Dynamics serão exibidas no Guideme Pro?

As exibições precisarão ser refeitas e salvas novamente dentro do Guideme Pro. Não será possível transferi-las diretamente de uma interface para outra.

13) É possível excluir uma exibição no Guideme Pro?

Sim, é possível excluir uma exibição no Guideme Pro.

14) É possível ajustar a largura das colunas nos grids do Guideme Pro?

Sim, é possível ajustar a largura das colunas, parando com o mouse em cima da coluna que deseja ajustar.

16) Os campos personalizados criados no Dynamics poderão ser utilizados no Guideme Pro?

Sim, os campos personalizados criados no Dynamics poderão ser consultados dentro do Guideme Pro.

17) Minha instituição utiliza campos customizados nos formulários de exibição do Dynamics. Com a transição para o Guideme Pro, essas personalizações serão perdidas?

Os campos customizados e os dados armazenados nos mesmos não serão perdidos durante a transição para o Guideme Pro. No entanto, será necessário configurar a exibição desses campos nos formulários do Guideme Pro.

Após essa configuração inicial, os campos customizados continuarão sendo exibidos normalmente, garantindo que nenhuma informação seja perdida durante a migração.

19) É possível criar os campos customizados dentro do Guideme Pro?

Ainda não é possível criar campos customizados pelo Guideme Pro, mas esta funcionalidade será implementada em versões futuras.

20) As réguas de automação que minha instituição utiliza no Dynamics funcionarão também no Guideme Pro?

Sim, mas futuramente será necessário refazer as réguas na nova interface (visual) de automação