Como adicionar um novo atendimento no Guideme Pro

Modificado em Qua, 26 Ago na (o) 10:12 AM

No Guideme PRO, você pode registrar os atendimentos realizados com os alunos e acompanhar cada etapa do relacionamento. Ao criar um atendimento, você informa os dados do contato, registra os detalhes da solicitação e define os próximos passos.

Como criar um atendimento?

Vamos registrar um novo atendimento?

No menu lateral, clique em Relacionamento e em seguida, clique em Atendimentos.

Clique em Novo Atendimento.

Agora, preencha as informações do atendimento.

INFORMAÇÕES DO CONTATO:

Na seção de Informações do Contato, informe os dados relacionados ao aluno:

Aluno: pesquise e selecione o aluno relacionado ao atendimento.

Matrícula: informe ou selecione a matrícula relacionada.

Período Letivo: selecione o período letivo correspondente.

Canal de Origem: selecione a origem do contato (Site, E-mail, WhatsApp, LP e outros).

Data de criação: preenchida automaticamente pelo sistema.

ATENDIMENTO

Na seção Atendimento, registre os detalhes da solicitação:

Título: informe um título para identificar o atendimento.

Detalhes: descreva as informações relacionadas ao atendimento.

Situação: selecione a situação correspondente. Veja abaixo alguns exemplos:

Tema de Relacionamento: selecione o tema relacionado ao atendimento.

Sigiloso: selecione Sim ou Não para indicar se o atendimento deve ser tratado como sigiloso.

Motivo do Contato: informe o motivo (cadastrado previamente no seu ambiente) pelo qual o aluno entrou em contato.

Setor Direcionado: selecione o próximo setor responsável pelo atendimento.

Observações do solicitante: registre informações adicionais fornecidas pelo aluno.

MOVIMENTAÇÃO:

Na seção Movimentação, defina os próximos passos do atendimento:

Próximo Contato: selecione a data prevista para o próximo contato.

Data de conclusão: selecione a data de conclusão do atendimento.

Retorno interno atrasado: selecione Sim ou Não para indicar se o retorno interno está atrasado.

Resposta do aluno: selecione Sim ou Não para indicar se o aluno respondeu.

Redirecionar para: escolha para quem o atendimento deverá ser redirecionado. As opções são:

Atendimento;

Gestor do atendente;

Setor responsável;

Gestor do setor responsável.

Depois de preencher as informações, clique em Salvar.

Acompanhe o atendimento

Assim que salvar o atendimento, você poderá criar uma atividade relacionada a ele.

Para isso, escolha o tipo de atividade que deseja registrar:

E-mail;

Tarefa;

Telefonema;

Anotação.

Logo abaixo, você também encontrará uma Linha do Tempo, onde poderá acompanhar o histórico de informações e atividades relacionadas ao atendimento.

Para encerrar, basta clicar em Concluir Atendimento.

Dica

Mantenha as informações do atendimento atualizadas. Assim, fica mais fácil acompanhar o histórico do contato e dar continuidade ao relacionamento com o aluno.